Use of ICTs in notaries of the city of Guayaquil in the face of the COVID-19 pandemic

  • Karen Annabell Cedeño Jurado Universidad Politécnica Salesiana, Ecuador
  • Guillermo Omar Pizarro Vásquez Universidad Politécnica Salesiana, Ecuador https://orcid.org/0000-0002-0731-4550
Keywords: decision management, labor management, data science

Abstract

The objective of this research article is to analyze the use of Information and Communication Technologies (ICT) and its incidence in the provision of services in the notaries of the city of Guayaquil in the face of the COVID-19 pandemic in order to know the reality of the use of technological tools in labor processes. This research is apply, because it determines the effects of ICT in the notaries of the city of Guayaquil in the face of the COVID-19 pandemic and the focus of the research was mixed, with the theoretical foundations as antecedents for the qualitative part and the application of the survey for field research. The population analyzed were the notaries of Guayaquil that give a number of 80, while the sample determined by the finite population formula with 95% confidence and 5% margin of error, gives a value of 67 to those who are used the survey. The results determined that several changes arose after the pandemic, such as a greater use of technological resources, but that in turn restrictions limit customer service and that the Sanyr system is not yet use in greater quantities for the benefit of customers. One of the main conclusions of the research was that it is necessary for staff to be trained in the use of ICT to complement and streamline processes in notaries

Downloads

Download data is not yet available.

Metrics

Metrics Loading ...

References

Antonescu, D. (2020). Supporting small and medium size inter-prises through the COVID-19 crisis in Romania. Central Euro-pean Journal of Geography and Sustainable Development, 38-57.
Arufe, V., Cachón, J., Zagalaz, M., Sanmiguel, A., & González, G. (2020). Equipamiento y uso de Tecnologías de la Informa-ción y Comunicación (TIC) en los hogares españoles durante el periodo de confinamiento. Asociación con los hábitos so-ciales, estilo de vida y actividad física de los niños menores de 12 años. RLCS, Revista Latina de Comunicación Social, 78(1), 183-204. https://doi.org/https://www.doi.org/10.4185/RLCS-2020-1474
Asamblea Nacional. (2020). Ley Orgánica de Apoyo Humanita-rio para combatir la crisis sanitaria derivada del covid-19. Quito: Asamblea Nacional.
Becker, L., & Jaakkola, E. (2020). Customer experience: funda-mental premises and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 630-648. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/s11747-019-00718-x
Bernal, M., & Rodríguez, D. (2019). Las tecnologías de la infor-mación y comunicación como factor de innovación y com-petitividad empresarial. Scientia Et Technica, 24(1), 85-96. https://doi.org/https://www.redalyc.org/jatsRepo/849/84959429009/84959429009.pdf
Bonilla, D., Guerrero, A., & López, O. (2018). Métodos para medir la calidad del servicio turístico en empresas de aloja-miento. Revista científica Ciencia y Tecnología, 18(19), 165-180. https://doi.org/http://181.39.139.66/revista/index.php/cienciaytecnologia/article/view/186/294
Cano-Pita, G. (2018). Las TICs en las empresas: evolución de la tecnología y cambio estructural en las organizaciones. Domi-nio de las Ciencias, 4(1), 499-510. Recuperado el 30 de Julio de 2021, de https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/index
Código Orgánico de la Función Judicial. (22 de Mayo de 2015). Código Orgánico de la Función Judicial. Obtenido de Consejo de la Judicatura del Ecuador: https://www.funcionjudicial.gob.ec/www/pdf/normativa/codigo_organico_fj.pdf
Consejo de la Judicatura. (1 de Enero de 2021). Notaría Gua-yaquil. Obtenido de Consejo de la Judicatura: https://www.funcionjudicial.gob.ec/www/pdf/NOTARIAS%20GUAYAS-GUAYAQUIL.pdf
Cowling, M., Brown, R., & Rocha, A. (2020). Did you save some cash for a rainy COVID-19 day? The crisis and SMEs. Interna-tional Small Business Journal, 1-12.
De la Hoz, E., Martíez, O., Combita, H., & Hernández, H. (2019). Las Tecnologías de la Información y la Comunicación y su Influencia en la Transformación de la Educación Superior en Colombia para Impulso de la Economía Global. Información tecnológica, 30(1), 255-262. https://doi.org/https://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642019000100255
Díaz, E., Díaz, J., Gorgoso, Ana, Sánchez, Y., Riverón, G., & De la Cruz, D. (2020). La dimensión didáctica de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Revista de Investiga-ción en Tecnologías de la Información: RITI, 8(15), 8-15. https://doi.org/https://doi.org/10.36825/RITI.08.15.002
Dong, B., & Sivakumar, K. (2017). Customer participation in services: domain, scope, and boundaries. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(1), 944-965. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/s11747-017-0524-y
Duche-Pérez, A., Gálvez-Galarza, P., & Marallano-Povis, A. (2020). La tecnología de la información y comunicación en la aplicación de estrategias para la gestión de la cadena de suministro en el ámbito empresarial: una revisión sistemática de la literatura. Centro Sur Social Science Journal, 4(2), 314-331. https://doi.org/http://centrosureditorial.com/index.php/revista
Escudero, H. (2020). Pandemia, Orden Mundial e incertidum-bre. Guayaquil: UIDE.
Hernández, J., & Rey, E. (2020). Berómetro de empresas. Ma-drid: Deloitte.
Islas, C. (2017). La implicación de las TIC en la educación: Alcances, Limitaciones y Prospectiva. RIDE. Revista Iberoa-mericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 8(15), 861-876. https://doi.org/https://doi.org/10.23913/ride.v8i15.324
Jain, R., Aagja, J., & Bagdare, S. (2017). Customer experience – a review and research agenda. Journal of Service Theory and Practice, 27(3), 642-662. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/JSTP-03-2015-0064
Janita, I., & Chong, W. (2013). Barriers of B2B e-Business Adop-tion in Indonesian SMEs: A Literature Analysis. Information Technology and Quantitative Management, 571-578.
Katz, R., Jung, J., & Callorda, F. (2020). El estado de la digitali-zación de América Latina frente a la pandemia del COVID-19. América Latina: Corporación Andina de Fomento.
Lalaleo, F., Bonilla, D., & Roble, R. (2021). Tecnologías de la Información y Comunicación exclusivo para el comporta-miento del consumidor desde una perspectiva teórica. Revis-ta de Ciencias de la Administración y Economía. Retos, 11(21), 147-164. https://doi.org/https://doi.org/10.17163/ret.n21.2021.09
Ley notarial. (20 de Mayo de 2014). Ley notarial. Obtenido de Consejo de la Judicatura del Ecuador: http://www.funcionjudicial.gob.ec/lotaip/phocadownloadpap/PDFS/2014/Nacional/9%20Ley%20Notarial.pdf
López-Roldán, P., Fachelli, S. (2015) Metodología de la Investi-gación Social Cuantitativa. Primera Edición. Universidad Au-tónoma de Barcelona.
Mendoza, J., García, J., Jiménez, E., Ibarra, N., Díaz, J., & Blan-co, J. (2018). Role of Information and Communication Tech-nology in Green Supply Chain Implementation and Compa-nies’ Performance. Sustainability, 10(6), 1-16. https://doi.org/https://doi.org/10.3390/su10061793
Mero, J. (2018). Empresa, administracióny proceso administrati-vo. FIPCAEC, 3(3), 84-102. https://doi.org/10.23857/fipcaec.v3i8.59
Ministerio de Telecomunicaciones. (16 de Julio de 2020). 592 Notarías se interconectarán digitalmente con los Registros Mercantiles y los Registro de la Propiedad, a través del Siste-ma de Actos Notariales y Registrales. Obtenido de Ministerio de Telecomunicaciones: https://www.telecomunicaciones.gob.ec/592-notarias-se-interconectaran-digitalmente-con-los-registros-mercantiles-y-los-registro-de-la-propiedad-a-traves-del-sistema-de-actos-notariales-y-registrales/
Muñoz, J. (11 de Noviembre de 2020). Mintel destaca el apor-te de las TIC frente al covid-19. Recuperado el 2 de Mayo de 2021, de Ministerio de Telecomunicaciones y de la sociedad de la Información: https://www.telecomunicaciones.gob.ec/el-mintel-destaca-el-aporte-de-las-tic-frente-al-covid-19/
Oliveros, D., & Martínez, G. (2017). Efecto de las TIC sobre la gestión de las empresas hoteleras afliadas a Cotelco de Bu-caramanga -Santander, Colombia-. Revista EAN, 83(1), 15-30. https://doi.org/https://doi.org/10.21158/01208160.n83.2017.1827
Papadopoulos, T., Baltas, K., & Balta, M. (2020). The use of digital technologies by small and medium enterpises during. International Journal of Information Management, 1-4.
Perdigón, R., Viltres, H., & Madrigal, I. (2018). E-commerce and digital marketing strategies for small and medium-sized enter-prises. Revista Cubana de Ciencias Informáticas, 12(3), 192-208. https://doi.org/http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2227-18992018000300014&lng=es&tlng=pt
Pérez, R., Mercado, P., Martínez, M., Mena, E., & Partida, J. (2018). La sociedad del conocimiento y la sociedad de la información como la piedra angular en la innovación tecno-lógica educativa. RIDE. Revista Iberoamericana para la In-vestigación y el Desarrollo Educativo, 8(16), 847-870. https://doi.org/https://doi.org/10.23913/ride.v8i16.371
Quevedo, J., García, F., Ochoa, J., & Cabrera, G. (2019). Ámbitos de investigación de la carrera de administración de empresas: Emprendimientos estratégicos. Polo del Conoci-miento, 4(4), 36-50. https://doi.org/10.23857/pc.v4i4.925
Rodríguez, J. (10 de Marzo de 2019). Impacto de las tic y redes sociales en la empresa. Obtenido de Tesis de grado en Admi-sitración y dirección de empresas. Universidad Politécnica de Cartagena: https://repositorio.upct.es/xmlui/bitstream/handle/10317/7914/tfg-vil-imp.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Silva, I., Jiménez, W., Santamaría, E., & Villalba, R. (2019). Cali-dad en el servicio como herramienta de planificación en las empresas del sector terciario. Revista de ciencias sociales, 25(2), 83-95. https://doi.org/https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/7025994.pdf
Sotelo, J., & Figueroa, E. (2017). El clima organizacional y su correlación con la calidad en el servicio en una institución de educación de nivel medio superior. RIDE. Revista Iberoa-mericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 8(15), 582-609. https://doi.org/https://doi.org/10.23913/ride.v8i15.312
Tejedor, V. (2019). La evaluación del desempeño incrementa la calidad en la atención en las empresas de servicios. Revis-ta FAECO SAPIENS, 2(2), 64-75. https://doi.org/https://revistas.up.ac.pa/index.php/faeco_sapiens/article/view/703/599
Vásconez, J. (2020). Política Económica de Ecuador para afrontar la pandemia. Guayaquil: UIDE.
Villarreal, A., & Granizo, N. (2020). Ecuador y los mercados internacionales frente al COVID-19. Guayaquil: IDE Business School.
Zavala, F., & Vélez, E. (2020). La gestión de la calidad y el servicio al cliente como factor de competitividad en las em-presas de servicios - Ecuador. Dominio de las Ciencias, 6(3), 264-281.https://doi.org/http://dx.doi.org/10.23857/dc.v6i3.1284
Published
2022-09-30
Stats
Abstract 81
PDF (Español (España)) 56
How to Cite
Cedeño Jurado, K. A., & Pizarro Vásquez, G. O. (2022). Use of ICTs in notaries of the city of Guayaquil in the face of the COVID-19 pandemic. Ecuadorian Science Journal, 6(2), 1-16. https://doi.org/10.46480/esj.6.2.128
Section
Research Paper
Share |
Citation